Nampula (IKWELI) – O Instituto Nacional dos Transportes Rodoviários (INATRO), em Nampula, veio a público esclarecer os procedimentos de acesso aos seus serviços, na sequência de várias preocupações manifestadas por utentes, que apontam alegada morosidade e falta de prontidão no atendimento.
O apelo surge numa altura em que cresce o índice de desinformação inerente aos serviços do INATRO em Nampula.
“Os serviços do INATRO são por antecipação. Ou seja, o processo começa com a organização por parte do utente interessado, de toda a documentação necessária, a deposição ou transferência das respetivas taxas do serviço pretendido e, por fim, a apresentação do interessado ao nosso balcão,” esclareceu o Delegado Provincial do INATRO, Samuel Dos Santos.
Segundo a fonte, o modelo de atendimento adoptado pela instituição baseia-se na pré-marcação, o que exige maior organização por parte dos utentes. “Seguindo o modelo de pré-marcação, é importante que saibam que o depósito ou a transferência deve ser feito/a 24 horas antes do dia do atendimento,” sublinhou.
O delegado do INATRO reforça ainda que não utiliza contas bancárias próprias para recepção de valores, nem aceita dinheiro físico directamente dos utentes, como forma de garantir transparência e evitar práticas ilícitas no processo de tramitação de documentos.
Samuel dos Santos disse ainda que para efetuar pagamentos, os utentes devem recorrer exclusivamente ao Portal do Utente do INATRO, acessível via telemóvel ou computador, onde é possível gerar a entidade e referências necessárias para o pagamento dos serviços, mediante a introdução do número da carta de condução e da data de nascimento.
A instituição esclarece igualmente que o número da carta de condução a ser inserido no sistema deve conter apenas oito dígitos, sem inclusão de barras ou outros caracteres adicionais, de modo a evitar erros no processamento.
No que diz respeito aos serviços do sector de veículos, como emissão de livretes e guias de trânsito, o INATRO indica que estes podem recorrer à carteira móvel, sendo tratados de forma imediata, desde que o utente apresente o comprovativo da operação.
Por fim, o INATRO alerta que não possui facilitadores externos, recomendando aos utentes que procurem atendimento apenas nos balcões oficiais, secretarias ou junto dos agentes de segurança, como forma de prevenir burlas, acrescentando ainda que serviços como consulta de multas, troca de cartas e submissão de reclamações podem ser realizados através do portal digital da instituição. (Malito João)
